97% dos consultores estão satisfeitos com a iad Portugal

Medir o nível de satisfação dos seus consultores e o NPS (Net Promoter Score), avaliar a qualidade do serviço prestado pelos diferentes departamentos da sede e recolher sugestões de melhoria são alguns dos objectivos do inquérito de satisfação anual realizado pela ia dà sua rede, que conta já com mais de 600 consultores imobiliários independentes em Portugal.

O inquérito realizado no final de 2020 pela agência francesa Presence, especializada em marketing research e customer experience management, revela que 97% dos consultores da rede estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a iad Portugal. O estudo concluiu também um NPS (Net Promoter Score) de 76%, o que significa que perto de oito em cada 10 consultores estão prontos a recomendar a rede eseis em cada dez responderam com nota máxima (10) a esta questão.

“Este inquérito é muito importante para avaliarmos anualmente os nossos serviços e a satisfação dos nossos consultores imobiliários independentes. Os resultados do ano que agora encerramos deixam-nos extremamente satisfeitos, pois a qualidade do serviço que prestamos aos nossos consultores é a nossa grande prioridade, além de que em 2020 tivemos de nos reinventar para os apoiar perante as circunstâncias adversas decorrentes da pandemia”, refere Alfredo Valente, CEO da iad Portugal. “As respostas que obtivemos ajudaram-nos a conhecer os nossos pontos fortes e também a identificar pontos de melhoria, que estamos a analisar cuidadosamente”, acrescenta o responsável.

O inquérito avalia diversos temas relacionados com a qualidade do serviço prestado pelos serviços centrais da iad Portugal, como o apoio do Account Manager e dos diferentes departamentos: Back Office, Marketing & Comunicação, Financeiro, Jurídico, Informático e Formação. Todos os departamentos tiveram uma avaliação global acima dos 90%.